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    金浪產品保修政策

    維修范圍
     所有金浪品牌系列產品,維修所指產品為金浪產品整機,隨機包裝和贈送物品(連接線、外置接插件、資料及光盤)不在保修范圍內。

    保修條件
     對于符合產品保修卡規定的免費保修范圍的金浪系列產品,按照保修卡之規定實行全國范圍內的免費保修。不符合保修卡內規定的金浪系列產品提供有償維修服務。

    以下情況不屬于免費保修范圍:
     ⊙ 由于運輸原因造成的損壞(請與運輸部門協商解決)
     ⊙ 由于擅自拆機、改裝等人為原因造成的故障
     ⊙ 由于使用環境不符合產品要求造成的故障
     ⊙ 由于軟件或病毒造成的故障
     ⊙ 由于不可抗力因素(如火災、地震等)造成的故障或損壞
     ⊙ 其它由保修卡規定的不屬于免費保修范圍的故障

    注:
     1、人為損壞判定:跌落、拆卸、腐蝕、液體飛濺、PCB或元件的斷裂或扭曲變形、出廠封簽破損或缺失、不正常外接電源、非授權軟件的使用、產品說明認可范圍外的使用環境、外殼變形和裂痕有外力擠壓和碰撞的痕跡等其他可認可的其他原因之損壞。
     2、由于不可抗力因素造成的故障或損壞。

    服務細則
     1、換新服務DOA(Damage-On-Arrival)
     1) 代理商在收到設備后三天內發現設備性能、包裝、設備外觀存在問題。
     2) 用戶以有效購買憑證日期為準,15天之內發現設備性能存在問題。
     3) DOA報修后,維修工程師經過技術測試,同時檢查所送產品之序列號與包裝是否相同,配件及保修卡等各項是否齊全,確認產品符合DOA標準,方可出具《到貨即損認定書》,交指定維修地點辦理新品出庫。
     2、保換服務
     1)產品保修期限以產品售出開始計算,從購買之日起第一年內,金浪實行更換良品服務;
     2)如產品停產或無法修復,金浪可以用同等或相近功能之產品替換。
     3)如無金浪產品的購買有效憑證,又能確認為金浪產品,對保換期限為一年之產品金浪將以出廠日期加上十三個月作為保修期限,對保換期限為半年之產品金浪將以出廠日期加上七個月作為保修期限,不符合保修條件產品不在此服務范圍。
     4)保換服務操作時間在三個工作日之內完成。
     3、終身維修
     對于超保修期以及停產產品提供終身維修服務,自購買之日起第一年后至產品停產,金浪負責此產品終身維修,實行有償維修服務。

      

         

    產品類別

    換新服務(DOA)

    保換期限

    維修期限

    以太網卡

    15天

    一年

    終身維修

    集線器

    15天

    一年

    終身維修

    寬帶路由器

    15天

    一年

    終身維修

    ADSL MODEM

    15天

    一年

    終身維修

    以太網交換機

    15天

    一年

    終身維修

    智能型交換機

    15天

    一年

    終身維修

    網管型交換機

    15天

    一年

    終身維修

    無線產品

    15天

    一年

    終身維修

    光纖收發器

    15天

    一年

    終身維修

    數碼產品

    15天

    半年

    終身維修

    交換機模塊

    15天

    一年

    終身維修

    注:金浪產品所配外置電源的包換期限為3個月,人為損壞、外殼損壞不在此服務范圍。

    維修細則
     1) 維修方式:維修采取送修的方式,即由用戶或代理商將產品送到或郵寄到就近的維修處提出報修,并在維修結束后自行取走報修的設備或由維修處負責郵寄,由此產生的運輸等相關費用由用戶及維修中心各自承擔;如果用戶有特殊需求,要求維修人員進行現場維修,維修人員應在與用戶協商后盡快提供維修服務,由此產生的相關交通、運輸、住宿等費用由用戶承擔。
     2) 維修時限:維修時限為十五個工作日,即在接到用戶的報修請求后,應在十五個工作日內完成故障設備的維修工作。如遇緊急情況,可為客戶提供臨時備用設備。
     3) 如產品停產或無法修復,金浪可以同等或相近功能之產品替換。

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